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客户支持

及时、全面、可得的支持是 iLab 服务的中心要素。我们的专业支持团队致力于以有利和有用的方式确保所有用户都能解决他们面临的问题或挑战。为所有用户提供不受限制的支持和协助,包括设施操作人员、管理人员和最终客户。

研究人员可通过多种途径获取支持。

在线支持

iLab 支持团队:
Vinod、Chris 和 Jennifer

iLab 支持门户可通过 iLab 系统进行访问。任何帐户持有人均可随时从其帐户中提交支持请求,从而提供反馈意见或向 iLab 支持团队提问。系统内还提供了常见问题解答和帮助资源。

电子邮件支持

所有用户均可不受限制地访问。请联系 ilab-support@agilent.com

电话支持

所有用户均可不受限制地访问。+1.617.297.2805

支持时间

可通过在线支持请求、电话、IM 和电子邮件获得无限制的实时在线支持,时间为美国东部时间周日下午 5 点至美国东部时间周五晚上 8:30。

响应时间

iLab 支持保证在一个工作日内回复;平均响应时间为两小时以内。